2020年的春節(jié)，以所有人意想不到的情形到來(lái)。新型冠狀病毒的疫情，為全行業(yè)蒙上了陰影。 

在酒店業(yè)的焦慮、迷茫中，華住集團(tuán)CEO季琦的公開(kāi)信仿佛為大家投下了一顆定心丸： 

在宣布免收被征用酒店加盟管理費(fèi)，不裁員的同時(shí)，華住集團(tuán)于1月28日要求旗下逾5700家酒店強(qiáng)化推行智能化無(wú)接觸服務(wù)，以盡可能減少疫情期間人與人的面對(duì)面接觸和客人在公區(qū)的逗留時(shí)間，降低病毒傳播和交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，保障酒店客人與一線員工在住宿環(huán)節(jié)的安全。 

華住戰(zhàn)“疫”，發(fā)力“無(wú)接觸服務(wù)” 

華住集團(tuán)基于自有強(qiáng)大的智能產(chǎn)品部署，第一時(shí)間宣布推出“無(wú)接觸服務(wù)”，保障員工和客人的在店安全。 

華住集團(tuán)的智能化無(wú)接觸服務(wù)包括自助入住、機(jī)器人送物、零秒退房、遠(yuǎn)程辦理入住等。期間，酒店將送物機(jī)器人進(jìn)行每小時(shí)一次的整體清潔消毒，確保無(wú)接觸設(shè)備的使用安全。 

華住無(wú)接觸服務(wù) 

華住相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些智能化服務(wù)并非是華住一時(shí)拍腦袋匆忙推出，而是已經(jīng)在華住旗下酒店經(jīng)過(guò)多年驗(yàn)證過(guò)的。目前，華掌柜已在全國(guó) 1600 多家酒店推廣使用，每年有超過(guò) 500 萬(wàn)人次使用，機(jī)器人平均每天送物 121 次。無(wú)論是操作便捷性還是使用舒適性，都是已經(jīng)得到客人滿意的。此次疫情期間，再度強(qiáng)化推行，希望能夠盡可能減少人員的面對(duì)面接觸，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，滿足客人住宿需求的同時(shí)，更好保障客人和一線員工的安全。 

靈活應(yīng)變，酒店人的“智”與“能”

 除了華住提出了無(wú)接觸服務(wù)外，開(kāi)元、晗月等酒店集團(tuán)也迅速靈活應(yīng)變，盡最大努力發(fā)揮酒店內(nèi)機(jī)器人的作用。 

酒店在春節(jié)期間員工人員不足的情況下，把繁瑣、重復(fù)的事情交給機(jī)器人去做，送物、送外賣、送客需，更多的使用機(jī)器人運(yùn)送，避免人與人接觸，讓客人在居住期間更安心。

 開(kāi)元酒店無(wú)接觸服務(wù)用機(jī)器人送物 

此時(shí)，云跡酒店機(jī)器人的使用情景和功能，在疫情期間再次被關(guān)注。原有的減成本，增人效，增口碑在特殊時(shí)期，又有了新的作用——無(wú)接觸服務(wù)。 

使用機(jī)器人送客需、送外賣能夠最大限度的減少人與人之間的接觸，避免二次傳播。有越來(lái)越多的酒店，在特殊時(shí)期，充分發(fā)揮機(jī)器人的價(jià)值，挖掘更多可能。機(jī)器人的使用，或者說(shuō)智能科技的應(yīng)用，在面對(duì)重大事件時(shí)價(jià)值再次凸顯。 

據(jù)云跡科技后臺(tái)顯示，某酒店集團(tuán)通過(guò)無(wú)接觸服務(wù)，機(jī)器人較疫情前日使用次數(shù)漲幅最高可達(dá)1007.01%。某單體酒店機(jī)器人的復(fù)用率最高可到76.67%。據(jù)云跡科技的回訪調(diào)查，一位門店店長(zhǎng)介紹，“現(xiàn)在大家都不出去吃飯，店里晚高峰外賣最多能達(dá)到100多件，工作人員根本送不過(guò)來(lái)，大部分是通過(guò)機(jī)器人來(lái)送。”幾乎所有的酒店人都表示：當(dāng)客人知道我們配有機(jī)器人后，要求機(jī)器人服務(wù)的意愿極其強(qiáng)烈! 

機(jī)器人的使用，不僅“從B端到C端”幫助酒店管理者保障疫情期間客人的安全。同時(shí)，也“從C端到B端”讓客人主動(dòng)提出使用機(jī)器人服務(wù)，可見(jiàn)，從行業(yè)到用戶，機(jī)器人的使用價(jià)值得到了關(guān)注與認(rèn)可。 

云跡科技產(chǎn)品升級(jí) 與酒店共渡難關(guān)

 酒店面對(duì)非常時(shí)期的管理，除了心懷客戶，采取一系列措施保障客人安全外，也要關(guān)愛(ài)員工。現(xiàn)在能夠沖在一線，留在自己工作崗位中的人，都是可敬可愛(ài)的人。在前線的酒店員工們，每天都在反復(fù)做擦洗消毒的工作，為客戶服務(wù)的同時(shí)，如何保障他們的安全，排解他們內(nèi)心的顧慮，也是很多酒店管理者考慮的問(wèn)題。 

云跡科技及時(shí)推出了《云跡機(jī)器人消毒操作標(biāo)準(zhǔn)指引》，對(duì)消毒方式、消毒頻次，注意事項(xiàng)等都做了規(guī)范，對(duì)消毒方式、消毒頻次，注意事項(xiàng)等都做了規(guī)范，保障機(jī)器人安全、穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，也大大保障了員工的使用安全。此外，機(jī)器人語(yǔ)音可進(jìn)行“我已消毒，請(qǐng)放心取物”的語(yǔ)音設(shè)置，讓客人使用更放心。 

同時(shí)，云跡技術(shù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)啟動(dòng)“無(wú)接觸服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)”，并已經(jīng)開(kāi)始上線使用。

 客人無(wú)需按“開(kāi)門鍵”開(kāi)艙門，用手機(jī)掃描機(jī)器人上方二維碼，手機(jī)中選擇開(kāi)關(guān)門即可，再次減少接觸頻率，有效預(yù)防接觸傳播。 

未雨綢繆 讓科技為酒店發(fā)展保駕護(hù)航 

“機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人” 這句話適用于各行各業(yè)。特殊時(shí)期“無(wú)人接觸”似乎成了最安全的狀態(tài)。美團(tuán)、餓了么、盒馬、瑞幸、喜茶等紛紛大推無(wú)接觸配送、無(wú)接觸取餐服務(wù)。讓無(wú)接觸配送、無(wú)接觸取餐、無(wú)人零售等一系列無(wú)人化的設(shè)施服務(wù)重回大眾視野。 

而酒店作為人流量大、人員更為復(fù)雜的空間，接下來(lái)要面對(duì)復(fù)工之后更多的人流量。無(wú)接觸服務(wù)或?qū)⒊蔀樽畲蟪潭缺Ｕ蠁T工、客人安全，同時(shí)也是智能化應(yīng)用在關(guān)鍵時(shí)期做出更多、更重要價(jià)值的時(shí)候。 

晗月酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，晗月旗下H酒店品牌為中端智慧商務(wù)酒店。從2017年初就開(kāi)始使用機(jī)器人，作為最早使用智能機(jī)器人的連鎖酒店集團(tuán)，機(jī)器人的使用目前已經(jīng)是酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求，并寫進(jìn)品牌書內(nèi)。 

酒店人的共同抗“疫”，不僅需要所有人的信心、決心和用心，也需要快速應(yīng)變的能力，通過(guò)智能化的應(yīng)用，用科技的力量，共渡難關(guān)。非常時(shí)期是一次“大考”，它讓未雨綢繆的酒店脫穎而出。 

具有創(chuàng)新精神的酒店人，也將在贏得這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”后，用智慧的管理模式，結(jié)合科技的力量為員工、為客人、為行業(yè)發(fā)展增添一份亮光與力量。 

2003年非典過(guò)后，迎來(lái)了旅游的爆發(fā)期，攜程也在同年上市。不同的歷史時(shí)期，也許有同樣的共性。 

讓我們共同挺過(guò)寒冬，

一同期待，春天櫻花會(huì)盛開(kāi)。